Pravila povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 30. siječnja 2025.
Ova pravila povrata sredstava objašnjavaju uvjete pod kojima možete zatražiti povrat sredstava za usluge ili proizvode kupljene putem platforme Mandrilis Tromilo.
Pravo na povrat sredstava
Razumijemo da okolnosti mogu zahtijevati povrat sredstava. Naša politika povrata osmišljena je kako bi bila pravedna prema svim stranama uz održavanje kvalitete naših usluga.
Digitalni sadržaj i online tečajevi
Za digitalne proizvode i online tečajeve primjenjuju se sljedeća pravila:
- Povrat sredstava možete zatražiti u roku od 14 dana od datuma kupnje
- Zahtjev za povrat mora biti podnesen prije nego što pristupite više od 20% sadržaja tečaja
- Ako ste preuzeli materijale ili certifikate, povrat sredstava možda neće biti dostupan
- Promocijske cijene i popusti ne utječu na vaša prava povrata
Pretplate i ponavljajuće naplate
Za usluge pretplate:
- Možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku
- Otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutnog obračunskog razdoblja
- Djelomični povrati za neiskorišteno vrijeme nisu dostupni
- Prva mjesečna naplata može se vratiti u roku od 7 dana ako niste koristili uslugu
Uvjeti koji isključuju povrat sredstava
Povrat sredstava nije moguć u sljedećim slučajevima:
- Prošlo je više od 14 dana od datuma kupnje
- Pristupili ste ili preuzeli više od 20% sadržaja
- Završili ste tečaj ili dobili certifikat
- Povreda naših uvjeta korištenja ili neprikladno ponašanje
- Kupnja je izvršena putem trećih strana ili posrednika
Postupak podnošenja zahtjeva
Za podnošenje zahtjeva za povrat sredstava:
- Kontaktirajte našu podršku putem e-pošte na support@rowanfelice.com
- Navedite broj narudžbe i razlog zahtjeva
- Pružite sve potrebne informacije koje podržavaju vaš zahtjev
- Pričekajte potvrdu primitka u roku od 2 radna dana
Vrijeme obrade
Nakon što odobrimo vaš zahtjev:
- Obrađujemo povrate u roku od 5 do 7 radnih dana
- Povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja
- Ovisno o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja, može biti potrebno dodatnih 3 do 10 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu
Djelomični povrati
U određenim okolnostima možemo odobriti djelomične povrate:
- Tehnički problemi koji su utjecali na vašu sposobnost pristupa sadržaju
- Sadržaj značajno odstupa od opisanog
- Problemi s kvalitetom koji nisu riješeni u razumnom roku
Iznos djelomičnog povrata određuje se na temelju pristupljenog sadržaja i specifičnih okolnosti.
Tehničke poteškoće
Ako nailazite na tehničke probleme:
- Odmah kontaktirajte našu tehničku podršku
- Pružit ćemo pomoć za rješavanje problema
- Povrat sredstava se razmatra samo ako problem nije moguće riješiti
- Dokumentacija problema pomaže u bržoj obradi zahtjeva
Posebni programi i promocije
Za posebne ponude mogu se primjenjivati drugačiji uvjeti:
- Vremenski ograničene promocije mogu imati izmijenjene rokove za povrat
- Paketi više tečajeva podliježu specifičnim pravilima
- Poklon pretplate možda neće biti prihvatljive za povrat
- Specifični uvjeti bit će jasno navedeni pri kupnji
Naknada za obradu
Mandrilis Tromilo ne zadržava naknade za obradu povrata sredstava. Međutim, naknade trećih strana (bankarske naknade, naknade za konverziju valute) nisu uključene u povrat i ne možemo ih kontrolirati.
Sporne transakcije
Ako pokrenete spor ili povrat sredstava putem svoje banke ili pružatelja usluga plaćanja:
- Vaš pristup usluzi bit će odmah suspendiran
- Kontaktirajte nas prije pokretanja spora kako bismo pokušali riješiti problem izravno
- Neopravdani sporovi mogu rezultirati trajnom suspenzijom računa
Izmjene ovih pravila
Zadržavamo pravo izmjene ovih pravila povrata sredstava u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave na ovoj stranici. Nastavak korištenja naših usluga nakon izmjena predstavlja prihvaćanje novih uvjeta.
Kontakt za pitanja
Ako imate pitanja o ovim pravilima povrata sredstava ili trebate pomoć sa zahtjevom, kontaktirajte nas:
E-pošta: support@rowanfelice.com
Telefon: +385915122079
Adresa: Ul. Domovinskog rata 15, 21000, Split, Croatia
Posvećeni smo pružanju kvalitetnih usluga i zadovoljstvu naših korisnika. Ova pravila osmišljena su kako bi osigurala transparentnost i pravednost u svim transakcijama.